Conoce nuestro canal de comunicación Helpdesk

En este artículo:

Qué es Helpdesk

Descubre el nuevo modo de comunicación con Teide: Helpdesk. Hemos integrado dentro de nuestros libros digitales la posibilidad de contactar directamente con nuestro equipo de asesores, editores, pedagogos y desarrolladores de software para dar respuesta a vuestras necesidades en tiempo récord 🙌.

El sistema es muy sencillo: crearemos tiquetes, es decir, conversaciones independientes, para cada asunto que surja.

Cómo creamos un tiquete

1: Abrimos el MENÚ y seleccionamos HELPDESK.

2: Pulsando el icono + de arriba a la derecha, se abrirá el tiquete, que tendremos que completar con un tema y una descripción. Para enviarlo, haremos clic sobre el icono de la flecha y... ¡listo!.

Quién puede hacer tiquetes

Cualquier usuario, excepto el alumnado, puede enviar tiquetes. El usuario ADMINISTRADOR podrá consultar todos los tiquetes enviados, también los del profesorado.

Quién recibe tiquetes

Los tiquetes entran en nuestro sistema de gestión. El asesor didáctico (“Encargado”) de vuestro centro es quien se comunicará principalmente a través de los comentarios.

El gestor de tiquetes, al estar integrado con el resto de los departamentos de Teide, permite dar respuesta a vuestros tiquetes en tiempo récord.